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80亿美元!美国在线调查软件商Qualtrics被德国软件巨头SAP收入囊中

导语
近日,德国商业软件巨头SAP宣布将以80亿美元将在线调查软件公司Qualtrics收入囊中,这将是SAP公司史上的第二大收购案。

  云技术发展和客户需求的双重推动下,像Qualtrics这样的在线调查软件应运而生,并迅速得到市场的认可。

  近日,德国商业软件巨头SAP宣布将以80亿美元将在线调查软件公司Qualtrics收入囊中,这将是SAP公司史上的第二大收购案。

  值得一提的是,此前,Qualtrics已计划IPO,拟融资2亿美元。据美国《Business Insider》报道,SAP此前与Qualtrics进行数月谈判,最终说服后者放弃IPO计划。

  谁是Qualtrics?

  这个被SAP首席执行官McDermott誉为“皇冠上的明珠”的公司,到底什么来历?

  Qualtrics是一家在线调查软件商。这是一个对于体验数据的记录管理系统,总部位于美国犹他州普罗沃。公司体验管理业务的四大核心为客户体验、员工体验、产品体验和品牌体验。其客户广布全球,目前已拥有9000个企业客户,其中包括众多美国高等院校、微软、汤姆森路透、丰田汽车和捷蓝航空等。

  其客户体验平台是行业内最先进的。它包含多种基于角色的数据分析面板、案例管理、客户关系管理整合功能,以及基于人工智能、机器学习和高级分析的一系列智能功能。

  此次巨额收购,也正是基于SAP试图加码客户体验业务的目的。

  作为Qualtrics公司在客户体验领域的客户之一,捷蓝航空早期的客户反馈系统很难衡量客户对具体航班的意见,仅能搜集客户对整个公司的评价。借助Qualtrics的系统,航空公司可以具体了解某一航班令乘客不满,帮助航空公司尽快提出解决方案,快速提升用户满意度。

  技术与需求的推波助澜,行业前景可观

  云技术的发展,改变了数据的获取、处理和理解方式。数据搜集方式从传统收集问卷或者访谈变成如今依靠在线调查,通过技术手段的综合运用,利用在线调查工具,更加高效地分析出数据结果。与传统的调查方式相比,使得大量体力劳动得到解放,节约更多的资源;更重要的是,在线调查以客观调查结果为基础,结合算法加以处理、分析,能够更准确地解释调查对象的内在关联性。

  在技术发展和客户需求的双重推动下,像Qualtrics这样的在线调查软件应运而生,并迅速得到市场的认可。

  据国际咨询公司Technavio发布的《全球在线调查软件市场2017-2021》报告显示,全球在线调查服务的三大主要供应商为SurveyMonkey、Qualtrics、Confirmit。可见,Qualtrics占据了颇具吸引力的市场份额。

  除了市场的认可外,公司业绩也令人艳羡。2017年,Qualtrics实现营收2.9亿美元,同比增长52%;2018年上半年,公司营收1.8亿美元,同比增长42%,预计2018全年可实现营收4亿美元。

  即使与行业排名第一的SurveyMonkey相比,Qualtrics优势也存在估值高、营收额大、增长率快等诸多优势。2018年上半年,SurveyMonkey实现营收1.2亿美元,同比下降13.8%。此前,该公司估值为20亿美元,

  风投助力,占据行业高峰

  成立至今,Qualtrics从来都“不差钱”。自2002年创办后,10年来从未进行过融资,尽管期间多方投资机构抛来橄榄枝,Qualtrics不为所动。

  直到2012年5月,Qualtrics收到Accel Partners和红杉资本联合投资的7000万美元。随后几年的发展中,引入战略投资者,使得Qualtrics在战略发展、高端人才引进和兼并收购等方面得到专业支持。;2014年9月,Qualtrics完成第二轮融资,规模1.5亿美元,除Accel Partners和红杉资本外,投资方多了Insight Venture Partners的身影。次轮融资也令Qualtrics迅速抢占市场,成为在线调查服务平台领域全球第二名;2017年4月,三大投资机构以1.8亿美元继续加码Qualtrics,新一轮融资的估值已高达25亿美元。

  2018年11月,在提交IPO之前,Qualtrics以80亿美元的巨额被德国软件巨头SAP一举拿下。

  SAP的“云战略”

  SAP近年来在云领域的动作不断,试图通过云产品拉动增长。从2018年第三季度的业绩可以看到,云端业务及软件收入占据总收入的1/5以上,营业利润为17.4亿欧元,同比增长6%,其中,云业务同比增长41%,预计未来,公司云业务占营收比例还将扩大。

  早在2014年,SAP已着手战略转型,从传统的企业资源规划业务转向了云计算业务。明确了转型云端的目标,SAP开启云战略模式,战略核心是基于云的业务应用。

  其实,SAP涉足云计算领域可以追溯到更早。2011年12月,SAP宣布收购SuccessFactors,后者是一家人力资源套件,包括员工分析、计划和人才解决方案等;2014年9月,SAP宣布以83亿美元巨资拿下旅游和费用服务软件商Concur,后者拥有23,000名企业客户,客户群体涵盖公司、政府及高校等。收购了Concur之后,SAP的云服务用户从3800万上升到5000万。

  至此,SAP成为业内最佳的公共云应用提供商。

  另外,SAP还拥有社交业务平台(SAP Jam)以及业务网络(Ariba Network)。

  社交业务(SAP Jam)板块。2011年9月,SAP收购Crossgate公司,利用Crossgate平台,用户可通过其通道安全地传送文件和数据,为SAP客户提供安全的“社交网站”;2012年9月,SAP宣布与社交网络LinkedIn合作,将其业务扩展到社交媒体;

  SAP业务网络(Ariba Network)是全球最大的B2B业务网络。借助Ariba Network,供应商和采购商能够快速发掘业务机会,缩短交易周期,开展高效协作。据SAP统计,买卖双方利用平台可以平均降低60%的运营成本,交易周期也缩短50%-75%。2012年5月,SAP收购43亿美元收购Ariba,后者是基于云计算的社区,像eBay、Paypal一样促进企业双方买卖。2013年2月,收购SmartOps,获得“实时供应链”软件程序;2014年3月,又将FieldGlass纳入旗下。至此完成业务网络整合。

  以上业务均基于SAP HANA数据管理套件,SAP HANA是一款支持混合部署和多云部署的开放性解决方案套件,将数据整合到统一的架构中,这样用户能够在所选的应用之间共享数据,简化数据管理的程序的同时,达到“集成一体”的效果。

  此次牵手Qualtrics,是SAP布局云计算业务的“补强型”举措。

  SAP此前均以“运营”数据为主,而Qualtrics是基于“体验”数据的平台。拥有Qualtrics,通过将运营数据和经验数据结合,可以弥补SAP的运营数据和客户之间的“代沟”。因此,Bill McDermot称“这是一笔变革型的交易,是一种业内从未试过的方式”。

  对于Qualtrics来说,依靠SAP庞大的客户基础,自身平台也将迅速发展壮大。

  在云领域,SAP的主要竞争对手有甲骨文,Salesforce、微软、IBM等,这些企业同样抢占步伐,疯狂砸钱“云计算”。例如,近日IBM宣布以340亿美元收购红帽公司,助其发展“虚拟化与混合云”业务;7月,微软以75亿元美元收购GitHub, 开拓其云计算和企业软件市场;3月,Salesforce 65亿美元收购MuleSoft,扩大其在云计算ERP(企业资源计划)市场覆盖范围。

  SAP想要攻陷“云端”,任重而道远。

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