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蘑菇街规范商家退货地址 严重违规店铺将永久限流

导语
5月4日,蘑菇街发布公示称,对《商家经营地址及店铺默认退货地址管理规则》(以下简称《管理规则》)进行了调整。

  上市后的蘑菇街正通过不断升级规则,强化服务和消费体验,塑造更为规范的平台形象。5月4日,蘑菇街发布公示称,对《商家经营地址及店铺默认退货地址管理规则》(以下简称《管理规则》)进行了调整。调整内容除了明确商家实际经营地址填写规范,在商家未提供有效实际经营地址/默认退货地址违规的情况下,平台也进一步加大了处罚力度。新版《管理规则》将于5月11日正式生效实施。

  调整后的《管理规则》显示,当商家出现无有效实际经营地址/默认退货地址违规情况时,首次出现违规行为的,店铺扣10分+屏蔽全店铺流量5天+限制发布新商品5天。而此前的《管理规则》对首次违规的商家,仅处以屏蔽全店铺流量3天的措施。

  对于屡教不改的商家,调整后的《管理规则》明确,后续每增加一次上述违规行为,除了加扣10分,屏蔽全店铺流量、限制发布新商品期限也将增加5天,且相关扣分和处罚天数会叠加累计,上不封顶。此外,新版《管理规则》还新增了一条终极处罚措施,“如本年度商家违规次数累计达到3次,平台有权对店铺做全店流量永久屏蔽+永久限制发布新商品处理。”平台态度明显比之前更强硬,处罚力度也更大。

  对于此次《管理规则》调整,蘑菇街方面表示,退货地址不对、无效肯定会影响用户体验。平台近两年都在推动“售后无忧”服务。从商家侧,规范商家地址、强化商家的售后服务意识和能力;从用户侧,在售后环节推出了类似极速退款、上门揽件等服务;规则上,一是进行规范,二是加大对违规商家的处罚力度。

  以“直播+电商”模式成长起来的蘑菇街曾经多次被诟病平台商家疑似售假、退货退款响应不积极等问题,为此,蘑菇街也在不断通过升级平台规则,进一步规范商家管理。去年底在美国上市后,蘑菇街也在通过更换网络域名、登陆国际时装周、推子品牌、开集合店等方式强化其国际化形象和海外品牌影响力。

头图来源:图虫

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