首页 · 资讯 · 正文

环比下降10.4%,银保监会通报银行业2020年第四季度消费投诉情况

导语
《通报》指出,2020年第四季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉76224件,环比减少10.4%。

4月16日,资本邦了解到,昨日银保监会通报2020年第四季度银行业消费投诉情况。

消费投诉环比下降10.4%

《通报》指出,2020年第四季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉76224件,环比减少10.4%。其中,涉及国有大型商业银行25873件,环比减少5.2%,占投诉总量的33.9%;股份制商业银行31849件,环比减少15.0%,占投诉总量的41.8%;外资法人银行374件,环比减少16.3%,占投诉总量的0.5%;城市商业银行(含民营银行)8299件,环比减少2.0%,占投诉总量的10.9%;农村中小金融机构3306件,环比减少3.3%,占投诉总量的4.3%;其他银行业金融机构6523件,环比减少18.5%,占投诉总量的8.6%。

《通报》指出,国有大型商业银行投诉量的中位数为4376件,建设银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位;股份制商业银行投诉量的中位数为2959件,招商银行投诉量位列股份制商业银行投诉量第一;外资法人银行投诉量的中位数为3.5件,东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。

图片来源:银保监会官网

在每千万人客户投诉量方面,《通知》指出,2020年第四季度,国有大型商业银行平均每千万个人客户投诉量中位数为80.7件/千万个人客户。其中,交通银行209.4件/千万个人客户,位列国有大型商业银行第一;股份制商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为369.5件/千万个人客户,其中华夏银行平均每千万个人客户投诉量为501.7件,位列股份制商业银行第一;外资法人银行平均每千万个人客户投诉量中位数为333.6件/千万个人客户。其中,渣打银行700.0件/千万个人客户,位列外资法人银行投诉第一。

信用卡业务投诉下降但仍为重灾区

2020年第四季度,中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中,涉及信用卡业务投诉44621件,环比减少7.8%,占投诉总量的58.5%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉15043件,环比增长2.8%,占国有大型商业银行投诉总量的58.1%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉26800件,环比减少13.2%,占股份制商业银行投诉总量的84.1%;在涉及外资法人银行的投诉中,信用卡业务投诉300件,环比减少12.5%,占外资法人银行投诉总量的80.2%。

国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2745.5件。建设银行、交通银行信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。其中,建设银行3879件,环比增长8.8%,占其投诉总量的68.8%;交通银行3056件,环比减少20.0%,占其投诉总量的84.3%。

图片来源:银保监会官网

股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2639.5件。招商银行、中信银行信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前两位。其中,招商银行4688件,环比减少16.3%,占其投诉总量的85.9%;中信银行3258件,环比减少30.6%,占其投诉总量的86.4%。

个人贷款业务投诉方面,2020年第四季度,涉及相关的投诉量为18102件,环比减少10.5%,占投诉总量的23.7%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉3406件,环比减少16.1%,占国有大型商业银行投诉总量的13.2%;在涉及股份制商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉2630件,环比减少12.2%,占股份制商业银行投诉总量的8.3%;在涉及外资法人银行的投诉中,个人贷款业务投诉35件,环比减少28.6%,占外资法人银行投诉总量的9.4%。工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。

理财业务投诉方面,2020年第四季度共收到投诉3338件,环比减少23.0%,占投诉总量的4.4%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,理财类业务投诉1802件,环比减少15.6%,占国有大型商业银行投诉总量的7.0%;在涉及股份制商业银行的投诉中,理财类业务投诉767件,环比减少56.5%,占股份制商业银行投诉总量的2.4%。邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。

头图来源:图虫

转载声明:本文为资本邦原创稿件,转载请注明出处及作者,否则为侵权。

风险提示 资本邦呈现的所有信息仅作为参考,不构成投资建议,一切投资操作信息不能作为投资依据。投资有风险,入市需谨慎!

  • 独角兽 - 资本邦
    独角兽

    “独角兽”,特指成立不到10年但估值10亿美元以上的未上市科技企业,是妥妥的上市潜力股!目前,全球共有逾500家独角兽企业,估值合计超1.6万亿美元。其中,仅2020年就诞生了107家新晋独角兽。本栏目将带领投资者密切关注独角兽最新动态!

  • 今日港股 - 资本邦
    今日港股

    本栏目聚焦于港股市场当天重大新闻,全面解读港股实时行情,分析红筹股、蓝筹股、白马股、中概股最新动态及南向资金最新流动情况。

  • 邦地产 - 资本邦
    邦地产

    7月,中国楼市延续复苏态势,百城房价环比增速出现阶段性回调。据统计数据显示,1-7月百强房地产企业整体业绩同比增长2.7%,自年初以来累计业绩增速首次转正,今年7月淡季不淡。包括碧桂园、万科、恒大在内的多只房地产龙头股的业绩表现优于行业整体。聚焦中国楼市,关注港股内房股那些事。

  • 聚力高质量发展,2021全球创投峰会圆满闭幕 - 资本邦
    聚力高质量发展,2021全球创投峰会圆满闭幕

      当前,新一轮科技革命和产业变革突飞猛进,进入新发展阶段。创新作为第一动力,引领高质量发展的作用更加强劲。   聚力高质量,引领新作为,历时两天的2021全球创投峰会在古都西安落下帷幕,本次峰会由......

  • 诺亚章嘉玉:金融机构要发挥资本桥梁作用 - 资本邦
    诺亚章嘉玉:金融机构要发挥资本桥梁作用

    近年来,ESG概念火爆全球,并逐渐成为高质量的代名词。新冠疫情之后,越来越多的机构投资者将ESG因素纳入其决策和股权投资过程。据统计,截至2020年3月,全球已有近3600家机构签署联合国责任投资原则(PRI),符合联合国责任投资原则倡议的资金规模已达到103.4万亿美元。

×
分享到微信

打开微信,使用 “扫一扫”,分享到我的朋友圈